Betrouwbaarheid cruciaal voor medische hulpmiddelen

Mathot Medische Speciaalzaken levert medische hulpmiddelen aan particuliere klanten en zorginstellingen. Die klanten zijn voor hun gezondheid afhankelijk van de levering van Mathot. Betrouwbaarheid is dus zeer belangrijk

Een leverbetrouwbaarheid van 99% is voor medische producten niet goed genoeg

“Wij hadden al een leverbetrouwbaarheid van 99%, maar dat is in onze branche niet goed genoeg. We blijven dus investeren in het verbeteren van ons logistieke proces. Met de voice-oplossing verhogen we onze betrouwbaarheid en efficiency met nog eens 20%.”

Particuliere klanten en zorginstellingen

Medewerkers in het magazijn van Mathot bij Haarlem verzamelen dagelijks 1.000 tot 1.600 orders. Mathot levert deze bestellingen binnen 24 uur. “Het grootste deel van onze klanten zijn mensen die thuis producten nodig hebben voor een stoma, continentie, wondverzorging en orthopedie,” vertelt manager inkoop en logistiek Frank van Leuven. “Daarnaast leveren wij aan zorginstellingen.”

Leverbetrouwbaarheid een harde eis

De leverbetrouwbaarheid staat bij Mathot bovenaan: klanten hebben de medische producten nodig. Maar betrouwbare levering is ook een grote uitdaging, volgens Van Leuven: “Wij leveren producten waarvan de verpakkingen veel op elkaar lijken. Orderpickers vertrouwden op hun productkennis om de juiste producten te picken.”

Wij wilden af van een apart inpakproces en onze handmatige controles

“Daarnaast hadden we een aparte inpakstap in ons proces. Samen waren die twee stappen foutgevoelig. Dus voegden we nog een stap toe: handmatige ordercontrole. Zo konden we de leverbetrouwbaarheid garanderen, maar erg efficiënt was het niet.”

Betrouwbaar én efficiënt

Actemium adviseerde een aantal aanpassingen in het logistieke proces en implementeerde paperless picking met voice. “Orderpickers werken nu met spraakinstructies die ze bevestigen met hun stem. Ze hebben dus hun handen vrij, en grotere focus bij hun werk”, zegt Van Leuven.

De foutkans is nu nihil, we hebben geen handmatige controles meer nodig én we werken nieuw personeel makkelijker in

“Bovendien picken we niet meer op basis van productkennis, maar op basis van EAN-nummers. Daardoor verbeterde niet alleen de betrouwbaarheid, maar ook de efficiency en de flexibiliteit. We maken nauwelijks fouten meer en werken makkelijker nieuw personeel in.”