Waar de service begint

Na maandenlang voorbereiden, ontwerpen, programmeren, bouwen én de inbedrijfstelling, werden de installaties met nieuwe besturingssystemen volgens plan opgeleverd. De werkzaamheden van het projectteam zijn afgerond. Vanaf nu is de serviceafdeling aan zet.

Van begin af aan betrokken

De service engineers van Actemium lopen al vanaf het begin mee met het project, zodat ze de installatie van MSD tot in het kleinste detail kennen. Erwin van den Boogaert, Lead Service Engineer bij Actemium, legt uit: “Op die manier kunnen we eventuele storingen meteen oplossen, mochten die zich voordoen. Met onze Service Level Agreement (SLA) staan we 24/7 klaar voor MSD.”

Hulp altijd binnen handbereik

De SLA met Actemium biedt MSD volop gemoedsrust. Hiermee hebben ze alle expertise binnen handbereik om hun systemen te onderhouden en storingen snel en vakkundig op te lossen. Joost Kisters, Project Manager bij MSD: “We hebben het hier niet over een laptop met Word erop, maar over grote installaties die productie draaien. Dan is het cruciaal dat de serviceafdeling het direct komt oplossen als de situatie daarom vraagt. Bovendien monitort Actemium de staat van onze systemen, zodat we altijd weten hoe deze eraan toe zijn.”

Oplossen bij de oorsprong

De service engineers van Actemium onderhouden de systemen én kijken continu naar kansen voor improvement. Wat is de dieperliggende oorzaak van een storing? De engineers zoeken het uit en lossen het op, zodat het zich niet herhaalt en het proces van MSD steeds verder verbetert.

We weten dat we met één belletje dezelfde of volgende dag direct worden geholpen, dat geeft rust

Brian van de Wetering, Operations Manager bij MSD vat samen: “We weten dat we met één belletje dezelfde of volgende dag direct worden geholpen. Dat geeft rust.”

Lees ook:

• Over de aanleiding
• Hoe dit project van start ging
• Over de samenwerking in dit project
• Hoe de inbedrijfstelling liep